Сначала определите, что именно произошло — от этого зависят действия. Откройте «Историю операций» в кабинете и посмотрите статус платежа.
1. Это может быть удержание, а не списание
Если статус «Удержание» или «Заморозка» — деньги ещё не списаны окончательно, сервис их зарезервировал. Часто доступ появляется в течение нескольких минут, а лишнее удержание возвращается само (см. «Баланс не совпадает с ожиданием»).
2. Сначала свяжитесь с продавцом
Если списание со статусом «Успешно», а услуги нет — напишите в поддержку самого сервиса. Чаще всего вопрос решается на их стороне: проверка платежа, повторная выдача доступа, возврат. Сохраните номер заказа, дату, сумму и скриншот списания.
3. Если продавец не помогает — напишите нам
Если сервис не выдал услугу и не оформляет возврат, напишите в поддержку Kartli и приложите: email аккаунта, номер и время операции, название сервиса, переписку с продавцом. Мы поможем разобраться, можно ли вернуть платёж через эмитента и платёжную систему, и подскажем сроки.