Заморозка — это страховочный механизм против мошенничества. Карта может быть временно заблокирована автоматически, если:
- Серия неудачных попыток оплаты подряд.
- Платёж в категории, которая запрещена правилами использования.
- Вход в кабинет с подозрительного устройства.
Чтобы снять заморозку — напишите в поддержку с описанием ситуации. Если запретов вы не нарушали, разморозка занимает обычно несколько часов.