Политика возвратов

Если в течение 3 (трёх) календарных дней с момента выпуска карты Пользователю не удалось оплатить нужный ему сервис, Оператор по заявлению Пользователя возвращает плату за выпуск ПОЛНОСТЬЮ. Карта при этом закрывается.

Оплата считается неудавшейся, если выполнены ВСЕ перечисленные условия:

• по карте не прошло ни одной успешной покупки, но была хотя бы одна попытка оплаты;
• на карте было достаточно средств для этой оплаты с учётом комиссий и конвертации — отказ по причине нехватки средств неудавшейся оплатой не считается;
• Telegram-бот Kartli был подключён: через него приходит подтверждение 3-D Secure, без него подтвердить оплату технически невозможно;
• Пользователь до подачи заявления обратился в поддержку и повторил оплату по полученным рекомендациям.

Выполнение условий проверяется по данным Оператора и Эмитента: операциям по карте, запросам 3-D Secure и переписке с поддержкой.

Неиспользованный остаток баланса карты возвращается по общим правилам раздела «Возврат остатка при закрытии карты»: из суммы возврата удерживается комиссия Эмитента. Льготного окна по остатку нет — комиссия за возврат остатка применяется в любой срок после выпуска карты.

Заявление подаётся через поддержку в Личном кабинете или на адрес support@kartli.io; возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней.

Срок отсчитывается от момента выпуска карты. После его истечения действуют общие правила: плата за выпуск возврату не подлежит, поскольку услуга оказана в момент выпуска карты.

Настоящий раздел — дополнительное обязательство Оператора и не ограничивает права Пользователя, которые не могут быть исключены применимым обязательным законодательством; обращение рассматривается по разделу «Возврат платы за выпуск».

Возврат единоразовой платы за выпуск регулируется настоящей Политикой и офертой Оператора (/legal/offer). Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно, либо иным согласованным способом.

Заявление на возврат подаётся на адрес электронной почты support@kartli.io с указанием идентификатора заказа. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней.

Если Пользователь оформил возврат на стороне продавца, средства поступают на баланс карты автоматически в обычные для платёжной системы сроки (1–10 рабочих дней). Дополнительные действия со стороны Пользователя не требуются.

Пользователь вправе закрыть карту в любой момент через Личный кабинет. Остаток баланса возвращается на банковский счёт Пользователя через СБП в срок до 14 дней.

Карта тарифа «Для подписок» закрывается Оператором по истечении срока работы (3 года с даты выпуска); Оператор уведомляет Пользователя не позднее чем за 7 дней до закрытия. Остаток возвращается в том же порядке и на тех же условиях, что при закрытии по инициативе Пользователя.

Комиссия Эмитента за возврат остатка при закрытии карты — 10% от возвращаемого баланса, но не менее 3 $. Удерживается из суммы возврата.

Если карта заблокирована за нарушение правил использования, возврат остатка производится после внутренней проверки в срок до 30 календарных дней.

При таком возврате комиссия Эмитента удерживается на тех же условиях: 10% от возвращаемого баланса, но не менее 3 $.

Оператор вправе отказать в возврате части или всей суммы остатка, если будет установлено, что на этих средствах лежит подозрение в участии в незаконных операциях.

Споры по возвратам направляются на support@kartli.io. Срок ответа — 30 календарных дней. Дальнейшие действия — в порядке, описанном в разделе «Применимое право и разрешение споров» публичной оферты.