Возврат стоимости подключения
Возврат единоразовой платы за подключение к сервису регулируется офертой Партнёра в РФ (ИП), раздел 5 (/legal/connect), и производится тем же способом, которым была произведена оплата, с оформлением по 54-ФЗ. Заказчик-потребитель вправе отказаться от услуги в любое время (ст. 32 ЗоЗПП).
Заявление на возврат подаётся на адрес электронной почты support@kartli.io с указанием идентификатора заказа. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней.
Возврат от продавца на карту
Если Пользователь оформил возврат на стороне продавца, средства поступают на баланс карты автоматически в обычные для платёжной системы сроки (1–10 рабочих дней). Дополнительные действия со стороны Пользователя не требуются.
Возврат остатка при закрытии карты
Пользователь вправе закрыть карту в любой момент через Личный кабинет. Остаток баланса возвращается на банковский счёт Пользователя через СБП в срок до 14 дней.
С возвращаемой суммы удерживается комиссия в размере, указанном в тарифах.
Возврат при блокировке
Если карта заблокирована за нарушение правил использования, возврат остатка производится после внутренней проверки в срок до 30 календарных дней.
Оператор вправе отказать в возврате части или всей суммы остатка, если будет установлено, что на этих средствах лежит подозрение в участии в незаконных операциях.
Спорные ситуации
Споры по возвратам направляются на support@kartli.io. Срок ответа — 30 календарных дней. Дальнейшие действия — в порядке, описанном в разделе «Применимое право и разрешение споров» публичной оферты.