Возврат стоимости выпуска карты
Стоимость выпуска карты подлежит возврату в полном объёме в случае, если карта не была фактически выпущена в течение 24 часов с момента оплаты по причинам, зависящим от Оператора.
Заявление на возврат подаётся на адрес электронной почты support@kartli.io с указанием идентификатора заказа. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней.
Возврат от продавца на карту
Если Пользователь оформил возврат на стороне продавца, средства поступают на баланс карты автоматически в обычные для платёжной системы сроки (1–10 рабочих дней). Дополнительные действия со стороны Пользователя не требуются.
Возврат остатка при закрытии карты
Пользователь вправе закрыть карту в любой момент через Личный кабинет. Остаток баланса возвращается на банковский счёт Пользователя через СБП в срок до 3 рабочих дней.
С возвращаемой суммы удерживается комиссия в размере, указанном в тарифах.
Возврат при блокировке
Если карта заблокирована за нарушение правил использования, возврат остатка производится после внутренней проверки в срок до 30 календарных дней.
Оператор вправе отказать в возврате части или всей суммы остатка, если будет установлено, что на этих средствах лежит подозрение в участии в незаконных операциях.
Спорные ситуации
Споры по возвратам направляются на legal@kartli.io. Срок ответа — 30 календарных дней. Дальнейшие действия — в порядке, описанном в разделе «Разрешение споров» публичной оферты.