Политика возвратов

Если в течение 3 (трёх) календарных дней с момента выпуска карты Пользователю не удалось оплатить нужный ему сервис, Оператор по заявлению Пользователя возвращает плату за подключение ПОЛНОСТЬЮ. Карта при этом закрывается.

Оплата считается неудавшейся, если выполнены ВСЕ перечисленные условия:

• по карте не прошло ни одной успешной покупки, но была хотя бы одна попытка оплаты;
• на карте было достаточно средств для этой оплаты с учётом комиссий и конвертации — отказ по причине нехватки средств неудавшейся оплатой не считается;
• Telegram-бот Kartli был подключён: через него приходит подтверждение 3-D Secure, без него подтвердить оплату технически невозможно;
• Пользователь до подачи заявления обратился в поддержку и повторил оплату по полученным рекомендациям.

Выполнение условий проверяется по данным Оператора и Эмитента: операциям по карте, запросам 3-D Secure и переписке с поддержкой.

Неиспользованный остаток баланса карты возвращается по общим правилам раздела «Возврат остатка при закрытии карты»: из суммы возврата удерживается комиссия Эмитента. Льготного окна по остатку нет — комиссия за возврат остатка применяется в любой срок после выпуска карты.

Заявление подаётся через поддержку в Личном кабинете или на адрес support@kartli.io; возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней.

Срок отсчитывается от момента выпуска карты. После его истечения действуют общие правила: плата за подключение возврату не подлежит, поскольку услуга оказана в момент выпуска карты.

Настоящий раздел — дополнительное обязательство Оператора и не ограничивает право Заказчика-потребителя отказаться от услуги в любое время (ст. 32 ЗоЗПП); такой отказ рассматривается по разделу «Возврат стоимости подключения».

Возврат единоразовой платы за подключение к сервису регулируется офертой Партнёра в РФ (ИП), раздел 5 (/legal/connect), и производится тем же способом, которым была произведена оплата, с оформлением по 54-ФЗ. Заказчик-потребитель вправе отказаться от услуги в любое время (ст. 32 ЗоЗПП).

Заявление на возврат подаётся на адрес электронной почты support@kartli.io с указанием идентификатора заказа. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней.

Если Пользователь оформил возврат на стороне продавца, средства поступают на баланс карты автоматически в обычные для платёжной системы сроки (1–10 рабочих дней). Дополнительные действия со стороны Пользователя не требуются.

Пользователь вправе закрыть карту в любой момент через Личный кабинет. Остаток баланса возвращается на банковский счёт Пользователя через СБП в срок до 14 дней.

Комиссия Эмитента за возврат остатка при закрытии карты — 10% от возвращаемого баланса, но не менее 10 $. Удерживается из суммы возврата.

Если карта заблокирована за нарушение правил использования, возврат остатка производится после внутренней проверки в срок до 30 календарных дней.

При таком возврате комиссия Эмитента удерживается на тех же условиях: 10% от возвращаемого баланса, но не менее 10 $.

Оператор вправе отказать в возврате части или всей суммы остатка, если будет установлено, что на этих средствах лежит подозрение в участии в незаконных операциях.

Споры по возвратам направляются на support@kartli.io. Срок ответа — 30 календарных дней. Дальнейшие действия — в порядке, описанном в разделе «Применимое право и разрешение споров» публичной оферты.